FAQ
Naviguez dans notre section FAQ et trouvez des réponses immédiates aux questions fréquemment posées sur nos produits, services et processus. Que vous souhaitiez en savoir plus sur l'utilisation des produits, l'expédition, les retours ou le support technique, vous pouvez trouver rapidement les bonnes informations ici. Notre section FAQ est là pour rendre votre expérience avec Mouldshop fluide et efficace. Consultez-la dès maintenant et obtenez une réponse immédiate ! 🚀
📌 Pourquoi utiliser notre section FAQ ?
✅ Réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées
✅ Organisation claire et convivialité
✅ Assistance directe sans tracas
Utilisation du produit
La plupart de nos produits sont conçus dans un souci de compatibilité avec les normes industrielles. Pour des questions de compatibilité spécifiques, veuillez consulter les spécifications du produit sur notre site web ou contacter notre équipe de service à la clientèle
Les exigences en matière d'entretien régulier varient selon les produits. Nous vous recommandons de consulter la section relative à l'entretien du manuel d'utilisation de votre produit pour obtenir des instructions détaillées.
Expédition
La livraison standard aux Pays-Bas prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Nous proposons également une livraison express moyennant un supplément, ce qui réduit le délai de livraison à 1 ou 2 jours ouvrés.
Livraison standard – 19,95 €
La livraison standard est l’option principale. Si la commande est passée avant 15h, elle est traitée en interne et expédiée depuis notre entrepôt central au Danemark et/ou en Belgique. Vous recevrez les codes de suivi si nécessaire.
Si votre commande dépasse 300 €, la livraison est gratuite (franco de port).
Livraison express – 50 €
La livraison express suit le même processus : toute commande passée avant 15h est traitée en interne et expédiée depuis notre entrepôt central au Danemark et/ou en Belgique. Vous recevrez les codes de suivi si nécessaire.
Pour une livraison express, les frais d’envoi sont toujours à votre charge, quel que soit le montant de la commande.
Oui, dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Nous livrons nos clients au Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg).
Retours
Retour et échange d’articles standards
Les articles courants peuvent être retournés ou échangés. Veuillez toutefois toujours nous contacter au préalable. Les conditions suivantes s’appliquent :
📅 Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l’achat
✅ L’article doit être intact, complet et non utilisé
📦 L’emballage d’origine (le cas échéant) doit être en bon état
💶 Des frais de traitement de 15 % seront facturés
🚚 Les frais d’expédition, y compris le retour vers le fournisseur, sont à votre charge
Articles spéciaux ou non standards
Pour les articles commandés spécialement ou non standards, des frais de traitement de 50 € seront facturés, plus 25 % du prix de l’article.
Articles sur mesure
Les articles fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour.
⚠️ Attention !
Vous devez toujours obtenir notre accord préalable avant d’effectuer un retour.
Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.
Oui, certains articles tels que les produits sur mesure, les articles en solde et les denrées périssables ne peuvent être retournés.
Support technique
Notre équipe de support technique est à votre disposition. Contactez-nous par e-mail à l'adresse mouldshop@ajsolutions.be ou appelez-nous au +32 3 366 24 55 pendant les heures de bureau.
Commencez par consulter le Centre d'assistance et le manuel de votre produit, en particulier la section de dépannage. Si le problème persiste, veuillez contacter notre assistance technique (mouldshop@ajsolutions.be) pour obtenir de l'aide.
Si votre produit est toujours sous garantie et qu'il est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser un remplacement. Veuillez avoir à portée de main vos informations d'achat et les détails du produit.