FAQ
Navigeer door onze FAQ-sectie en vind direct antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, diensten en processen. Of je nu meer wilt weten over productgebruik, verzending, retouren of technische ondersteuning, je vindt hier snel de juiste informatie. Onze FAQ-sectie is er om jouw ervaring met Mouldshop soepel en efficiënt te laten verlopen. Check het nu en krijg meteen antwoord! 🚀
📌 Waarom onze FAQ-sectie gebruiken?
✅ Snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen
✅ Overzichtelijk en gebruiksvriendelijk ingericht
✅ Directe ondersteuning zonder gedoe
Product gebruik
Raadpleeg de Snelstartgids of handleiding die bij uw product is geleverd voor stapsgewijze installatie-instructies. Daarnaast zijn er handleidingen beschikbaar op onze website onder het kopje 'Support'.
De meeste van onze producten zijn ontworpen met industriestandaard & compatibiliteit in gedachten. Raadpleeg voor specifieke vragen over compatibiliteit de productspecificaties op onze support sectie of neem contact op met onze klantenservice.
We raden u aan het onderhoudsgedeelte van de handleiding van uw product te raadplegen voor gedetailleerde instructies. Algemene tips en onderhoudsvideo's zijn ook te vinden in onze rubriek 'Support center'.
Shipping
Standaardverzending binnen ons duurt meestal 2-4 werkdagen. We hebben ook de mogelijkheid om een express levering te doen voor een meercost, waardoor de levertermijn 1 a 2 werkdagen bedraagt.
Standaard levering - €19,95
De standaard levering is het voornaamste, als de order voor 15h binnenkomt wordt deze internverwerkt en vertrek de levering vannuit ons centraalmagazijn in Denemarken en/of Belgie. U krijgt de nodige trackingcodes indien nodig.
Indien u bestelling plaats met een totaal bedrag hoger dan € 300 krijgt u een franco/gratis levering
Express levering - €50
De standaard levering is het voornaamste, als de order voor 15h binnenkomt wordt deze internverwerkt en vertrek de levering vannuit ons centraalmagazijn in Denemarken en/of Belgie. U krijgt de nodige trackingcodes indien nodig.
Indien u met express besteld betaal je altijd verzendkosten
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen.
We leveren enkele aan klanten in de Benelux, (Belgie, Nederland, Luxemburg).
Retourneren
Courante artikelen kunnen worden geretourneerd of omgeruild. Neem wel altijd eerst contact met ons op. Hou rekening met de volgende voorwaarden:
• Je retourneert binnen 14 dagen na aankoop
• Het artikel is onbeschadigd, compleet en ongebruikt
• De originele verpakking (indien van toepassing) is onbeschadigd
• Handelingkosten 15% worden doorberekend
• Verzendkosten, ook retour richting leverancier zijn voor eigen rekening
Voor speciaal bestelde of incourante artikelen wordt een bedrag van € 50,-- plus 25% van de artikelprijs als verwerkingskosten in rekening gebracht.
Speciaal op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van retourneren.
Let op! Je dient altijd eerst contact met ons op te nemen om akkoord te krijgen voordat je iets retour stuurt.
Retouren waarvoor geen toestemming is verleend worden door ons niet geaccepteerd!
Ja, bepaalde artikelen zoals op maat gemaakte producten, uitverkoopartikelen en bederfelijke waren kunnen niet worden geretourneerd.
Technical Support
Ons technisch ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via e-mail op mouldshop@ajsolutions.be of bel ons op +32 3 366 24 55 tijdens kantooruren.
Raadpleeg eerst het Support Center en raadpleeg de handleiding van uw product, zeker de sectie troubleshooting. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze technische ondersteuning (mouldshop@ajsolutions.be) voor verdere hulp.
Als je product nog onder de garantie valt en een defect vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice om een vervanging te regelen. Zorg ervoor dat u uw aankoopinformatie en productgegevens bij de hand hebt.